Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir Sie dabei unabhängig vom Grund Ihres Anliegens vollständig und ohne Einschränkungen. Sobald bestätigt wurde, dass die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, erhalten Sie den gesamten Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln über unsere Plattform steht Ihnen ein Zeitraum von 15 Tagen ab dem Lieferdatum zur Verfügung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Prüfung können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt wählen.
Beschädigte Artikel oder fehlerhafte Lieferung
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein (z. B. Risse, Materialfehler oder strukturelle Schäden, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch – abhängig vom jeweiligen Fall.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss sich das Produkt in einem neuwertigen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Artikel mit Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen, Beschädigungen oder Veränderungen können nicht akzeptiert werden.
Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, da sie den sicheren Transport unterstützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden, eine geeignete Schutzverpackung bereitzustellen.
Alle Zubehörteile, Montageanleitungen, Handbücher, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten, Anhänger und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage
Antragstellung
Per E-Mail: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich (z. B. Designabweichung, Qualitätsproblem, Beschädigung oder Unzufriedenheit). Eine detaillierte Beschreibung erleichtert die Bearbeitung.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang wird Ihr Antrag sorgfältig geprüft. Dabei werden unter anderem folgende Punkte berücksichtigt:
- Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten
- Prüfung der Rückgabefrist
- Bewertung des Produktzustands und der Rückgabeberechtigung
Rücksendung nach Genehmigung
Nach Genehmigung erhalten Sie Rücksendeinformationen per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
- Sichere Verpackung mit geeignetem Schutzmaterial
- Beilage eines Formulars mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund
- Versand über einen Dienstleister mit Sendungsverfolgung
- Nutzung des bereitgestellten Rücksendeetiketts (falls vorhanden)
Bei Verlust oder Problemen mit dem Etikett kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit und Methode
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Kostenregelung
- Rückgabe aus persönlichen Gründen: Rücksendekosten trägt der Kunde (Versand mit Sendungsverfolgung empfohlen)
- Fehler unsererseits oder Produktmängel: Alle Kosten werden übernommen, inklusive vollständiger Rückerstattung oder kostenlosem Umtausch
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen
Kontakt
Telefon: +1 (267) 220-4670
E-Mail: team@brixeyhome.com
Adresse: 64 WOODSTOCK DR, NEWTOWN, PA 18940, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)
