Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, bringen wir hierfür volles Verständnis auf und bieten Ihnen uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der autorisierten Frist

Wenn Sie auf unserer Plattform Wohnmöbel erworben haben, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. In diesem Fall können Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch verlangen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein, beispielsweise durch Risse in Holzelementen, die eine ordnungsgemäße Nutzung unmöglich machen, oder sollte unsererseits ein Fehler bei der Bestellung vorliegen, etwa durch die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe, können Sie je nach Sachlage eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese das Produkt während des Rücktransports schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde verpflichtet, eine angemessene Schutzverpackung sicherzustellen.

Sämtliches Zubehör, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstige zugehörige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen unversehrt und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer, die für die Identifizierung der Bestellung erforderlich ist, und beschreiben Sie den Grund Ihres Antrags detailliert, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsmängel. Eine ausführliche Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung durch unser Team.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, wo Sie durch die einzelnen Schritte des Verfahrens geführt werden.

Systemprüfung

Unser Service- und Verifikationsteam prüft Ihren Antrag nach Eingang per E-Mail oder Telefon sorgfältig. Dabei werden folgende Punkte überprüft:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.

Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass sich der Antrag innerhalb der Rückgabefrist befindet.

Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, einschließlich des Produktzustands und etwaiger tatsächlicher Mängel.

Rücksendung des Produkts bei Genehmigung

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte beachten Sie dabei:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.

Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund des Antrags enthält.

Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Status der Rücksendung nachvollziehen zu können.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie vorrangig dieses Etikett für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang des Produkts führt unser Team eine Prüfung durch, um festzustellen, ob alle Anforderungen erfüllt sind. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Fristen

Voraussichtliche Frist: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsart: Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, wodurch Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion gewährleistet sind.

Kostenregelung

Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenfreien Umtausch. Das dem Produkt beigefügte Rücksendeetikett deckt unter den genannten Voraussetzungen die entsprechenden Versandkosten ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen: Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt, fehlt die Originalverpackung oder entspricht es nicht den Wiederverkaufsstandards, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt

Telefon:+1 (267) 220-4670

E-Mail:team@brixeyhome.com

Adresse:64 WOODSTOCK DR,NEWTOWN,PA 18940,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)